Términos del servicio y Reembolsos

Términos del servicio y Reembolsos de la tienda online https://thebearoutdoor.store/

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El actual sistema de e-commerce de THE BEAR OUTDOOR se basa en pedidos bajo demanda. ¿Qué quiere decir esto? Se dará un plazo máximo para hacer la compra de los productos deseados, y a partir de ese momento THE BEAR OUTDOOR realizará un pedido a fábrica con el conjunto de todas las compras de los clientes. Desde el cierre del plazo de compra, se estima un periodo máximo de un mes para la recepción del pedido en la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra.

Durante periodos vacacionales de la fábrica los envíos podrían necesitar un plazo superior, en función del proveedor. En el momento en el que se ha realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con los detalles del pedido. Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un segundo email con la confirmación del envío que contiene el número de seguimiento.

Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.

NOTA IMPORTANTE: En Europa, sí está incluido en el precio de los artículos el VAT/IVA. El precio final del producto es el que aparece en la página web y no varía en ningún caso. THE BEAR OUTDOOR no asume la responsabilidad de cualquier coste o impuesto perteneciente al país de destino: el cliente es responsable de ese coste o impuesto. Ofrecemos un importe de envío económico para compensar cualquier coste en el que se pueda incurrir en la llegada a la aduana del país de destino.

Los envíos con destino a las ISLAS CANARIAS están sujetos al pago de impuestos locales que determina el Gobierno de Canarias y tasas aduaneras. Estos impuestos son ajenos a THE BEAR OUTDOOR e independientes del coste de envío:

• Valor del envío de 0 a 150€. No se aplican impuestos/tarifa DUA. No obstante, los transportistas se ven en la obligación de presentar una declaración simplificada. Dicha gestión genera un coste que el cliente deberá abonar en el momento de la entrega.
• Valor del envío de más de 150€. Se aplica el porcentaje del IGIC correspondiente (Impuesto General Indirecto Canario) y la tarifa de gestión del DUA, que el cliente deberá abonar en el momento de la entrega.

**Próximamente tarifas y operadores de envío.

MÉTODOS DE PAGO

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard o American Express)
• Pago express: Paypal, Amazon Pay y Google Pay
• Transferencia bancaria: el número de cuenta será facilitado en el momento de realizar la compra. El cliente deberá enviar un email a hola@thebearoutdoor.com con el justificante de pago. Indica en el asunto del email el concepto “Pedido” y el número del pedido generado.

**Todos los métodos de pago son 100% seguros. Paga directamente en la pasarela de tu banco: thebearoutdoor.com ni thebearoutdoor.store no almacena ningún dato bancario.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Términos y condiciones generales

• Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.
• El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.
• Una vez recibamos los artículos realizaremos la devolución, que no incluirá los gastos de envío iniciales, si los hubiera.
• Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones: no pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
• La bolsa en la que viene la prenda es parte del producto original. Asegúrate de embalarlo correctamente dentro de la caja o bolsa de envío para que no sufra daños en el transporte.
• En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a hola@thebearoutdoor.com con fotos/vídeo/explicación del defecto o una explicación clara del problema de envío. THE BEAR OUTDOOR seguirá el protocolo para evaluar el problema y determinará si los gastos de envío de la devolución son finalmente responsabilidad de THE BEAR OUTDOOR.

¿Cómo devolver un artículo?

1. Envíanos un email

• Mándanos un email a hola@thebearoutdoor.com para que tengamos constancia de tu devolución.
• Indica en el asunto del email el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.

2. Envía tu artículo de vuelta

• Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:

THE BEAR OUTDOOR
Plaza Mar Caspio, 5, 3D
28821, Coslada
Madrid, España.

• Los gastos de la devolución correrán a tu cargo.
• Los pedidos también pueden devolverse en persona en nuestra oficina de Plaza Mar Caspio, número 5, 3D, 28821 Coslada, Madrid, con cita previa. Una vez que nuestro equipo reciba el artículo te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Ten en cuenta que la devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para abonar tu compra online.

3. Devolución del importe

• La devolución del importe se hará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío). Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.
• Pedidos con tarjeta, Pagos express o transferencia bancaria: la devolución se hará por ese mismo método de pago.

**La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a THE BEAR OUTDOOR (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).

¿Quieres cambiar tu artículo?

THE BEAR OUTDOOR no acepta cambios. Debes devolver el artículo que no quieres utilizando las instrucciones de devolución anteriormente descritas y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres.